ODSZKODOWANIE TURYSTYCZNE, ZA OPÓŹNIONY LOT - Tabela frankfurcka

TABELA FRANKFURCKA

Reklamacja - odszkodowanie za nieudane wakacje lub opóźniony lot


Rodzaj usługi

Pozycja wad
Stopa
procentowa

Uwagi

I
Nocleg


1
Różnica w odniesieniu do zarezerwowanego obiektu
10 - 25
W zależności od odległości
2
Różnica w miejscowym położeniu
(odległość od plaży)
5 - 15

3
Różnica w sposobie zakwaterowania w zarezerwowanym Hotelu
(hotel zamiast bungalowów, inne piętro)
5 - 10

4
Różnica w rodzaju pokoi
a) 2-os. Zamiast 1-os.
b) 3-os. Zamiast 1-os.
c) 3-os. Zamiast 2-os.
d) 4-os. Zamiast 2-os.

20
25
20 – 25
20 – 30
Decyduje to, czy zostały umieszczone razem osoby z tej samej rezerwacji czy osoby nieznane
5
Wady w wyposażeniu pokoju:

a) za mała powierzchnia
b) brak balkonu
c) brak widoku na morze
d) brak (własnej) łazienki /WC
e) brak (własnego) WC
f) brak (własnego) prysznica
g) brak klimatyzacji

h) brak radia/TV
i) zbyt mała liczba mebli
j) uszkodzenia (pęknięcia, wilgoć, itp.)
k) robactwo


5 – 10
5 – 10
5 – 10
15 – 25
15
10
10 – 20

5
5 – 15
10 - 50
10 - 50
W przypadku potwierdzenia / w zależności od pory roku


W przypadku zgody przy rezerwacji


Przy rezerwacji w przypadku potwierdzenia / w zależności od pory roku w przypadku zgody

6
Awaria urządzeń zasilających
a) toaleta
b) łazienka / bojler ciepłej wody
c) awaria prądu / gazu
d) woda
e) klimatyzacja
f) winda

15
15
10 – 20
10
10 – 20
5 – 10





W zależności od pory roku
W zależności od piętra
7
Obsługa
a) całkowity brak
b) złe sprzątanie
c) niewystarczająca zmiana pościeli, ręczników

25
10 – 20
5 – 10

8
Niedogodności
a) hałas w dzień
b) hałas w nocy
c) przykre zapachy

5 – 25
10 – 40
5 – 15

9
Brak (potwierdzonych) czynników uzdrowiskowych (kąpiele termalne, masaże)
20 - 40
W zależności od rodzaju potwierdzenia projektu (np. urlop uzdrowiskowy)
II
Wyżywienie
1
Całkowity brak
50

2
Wady treściowe
a) monotonny jadłospis
b) niewystarczająca liczba ciepłych posiłków
c) zepsute (nie nadające się do spożycia) posiłki

5
10
20 - 30

3
Obsługa
a) samoobsługa (zamiast kelnera)
b) długie czasy oczekiwania
c) jedzenie zmianowe
d) zabrudzone stoły
e) zabrudzone naczynia, sztućce

10 – 15
5 – 15
10
5 – 10
10 - 15

4
Brak klimatyzacji w stołówce
5 - 10
W przypadku potwierdzenia
III
Pozostałe
1
Brak basenu lub zabrudzony basen odkryty

10 – 20
W przypadku potwierdzenia
2
Brak basenu krytego
a) w przypadku istniejącego basenu odkrytego
b) w przypadku braku basenu odkrytego

10
20
W przypadku potwierdzenia o ile korzystanie możliwe jest ze względu na porę roku
3
Brak sauny
5
W przypadku potwierdzenia
4
Brak kortu tenisowego
5 – 10
W przypadku potwierdzenia
5
Brak pola do mini golfa
3 – 5
W przypadku potwierdzenia
6
Brak szkoły żeglarskiej, szkoły surfingu, szkoły nurkowania
5 – 10
W przypadku potwierdzenia
7
Brak możliwości do jazdy konnej
5 – 10
W przypadku potwierdzenia
8
Brak opieki nad dziećmi
5 - 10
W przypadku potwierdzenia
9
Brak możliwości kąpieli w morzu
10 – 20
W zależności od opisu projektu i przewidywalnych rozbieżności
10
Zanieczyszczona plaża
10 – 20

11
Brak leżaków plażowych, parasoli przeciwsłonecznych
5 - 10
W przypadku potwierdzenia
12
Brak snackbaru lub baru plażowego
0 – 5
W zależności od zastępczych możliwości
13
Brak plaży dla naturystów
10 – 20
W przypadku potwierdzenia
14
Brak restauracji lub supermarketu
a) przy wyżywieniu w hotelu
b) przy samodzielnym wyżywieniu
c) przy podróżach studyjnych z naukowym przewodnictwem

0 – 5
10 – 20
20 – 30
W przypadku potwierdzenia
/ w zależności od możliwych rozbieżności

W przypadku potwierdzenia
15
Brak instytucji rozrywkowych (dyskoteka, klub nocny, kino, animatorzy)
5 – 15
W przypadku potwierdzenia
16
Brak butików lub deptaków
0 - 5
W zależności od możliwych rozbieżności
17
Brak wycieczek na ląd przy podróżach statkiem
20 – 30
Udziałowej ceny podróży na dzień wycieczki na ląd
18
Brak pilota wycieczki
a) zwykła organizacja
b) przy wycieczkach ze zwiedzaniem
c) przy podróżach studyjnych z naukowym przewodnictwem

0 – 15
10 – 20
20 - 30
W przypadku potwierdzenia
19
Strata czasu przez konieczna przeprowadzkę
a) w tym samym hotelu
b) do innego hotelu

Udziałowa cena podróży
Za ½ dnia
Za 1 dzień
IV
Transport
1 Odlot przesunięty w czasie o ponad 4 godziny
5
Udziałowej ceny podróży za jeden dzień za każdą kolejną godzinę
2
Wady wyposażenia
a) niższa klasa
b) znaczna rozbieżność od normalnego standardu

10 – 15
5 - 10

3
Obsługa
a) wyżywienie
b) brak powszechnej w danej klasie lotu rozrywki (radio, film, itd.)

5
5

4
Zamiana środka transportu

Udziałowa cena podróży przypadająca na opóźnienie w transporcie
5
Brak transferu z lotniska (dworca) do hotelu

Koszty zastępczego środka transportu.